UNTERKUNFT AGB

Bitte lesen Sie diese Buchungs-AGB aufmerksam durch, da sie für alle Buchungen beim L’Hôtel Marrakech gelten. Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit und ohne Ankündigung zu ändern.

Das Buchungspersonal kann nach eigenem Ermessen diese AGB ändern, um den Kundenwünschen zu entsprechen, zum Beispiel wenn eine Gruppe Zeit für das Einsammeln der Kaution benötigt, um eine Buchung des Riad zu sichern, oder wenn es einen besonderen Grund für die Abwandlung der Stornierungsrichtlinien gibt. Jeglicher Änderung muss vorher schriftlich zugestimmt werden, bevor eine Kaution hinterlegt wird, eine Bestätigung ausgestellt wird und ein Vertrag zustande kommt.

IHR VERTRAG

Um eine Buchung zu tätigen, prüfen Sie bitte die Verfügbarkeit, indem Sie das Online-Buchungsformular ausfüllen sowie die Gästezahl und Ihre bevorzugten Reisedaten angeben.

Garantie / Stornierungsbedingungen: Eine erstattungsfähige Kaution von 50 % der Gesamtbuchungskosten inklusive Steuern ist erforderlich und wird bei der Buchung eingezogen, Kurtaxe nicht inbegriffen.

Buchungen für den Zeitraum von Weihnachten und Neujahr (20. Dezember bis 4. Januar) unterliegen einer nicht erstattungsfähigen Kaution in Höhe von 50 % der Gesamtbuchungskosten inklusive Steuern und sind zum Zeitpunkt der Buchung fällig (Kurtaxe nicht inbegriffen). Die Buchungskosten müssen 90 Tage vor dem Check-in-Datum bezahlt werden.

Reservierungen müssen bis mindestens 30 Tage vor der Anreise bis 12 Uhr lokaler Zeit storniert werden. Anderenfalls sind 50 % der Gesamtbuchungskosten zur Zahlung fällig. Für alle Stornierungen, die 14 Tage (12:00 Uhr lokaler Zeit) oder weniger vor Check-in erfolgen, werden die vollen 100 % der Gesamtbuchungskosten berechnet, einschließlich Kurtaxe. Bei Nichtanreise werden die vollen 100 % der Gesamtbuchungskosten berechnet, inklusive Kurtaxe.

Der Vertrag unterliegt diesen Buchungs-AGB und dem Recht Marokkos.

Sobald der Vertrag zustande gekommen ist, sind wir verpflichtet, die gebuchte Unterkunft bereitzustellen und Leistungen zu erfüllen und Sie sind verpflichtet, für die gebuchte Unterkunft und Leistungen zu bezahlen. Sollten Sie den eingegangenen Verpflichtungen nicht nachkommen, kann Ihre Buchung storniert werden, wobei Stornierungsgebühren anfallen.

Alle relevanten Dokumente und Informationen werden Ihnen per E-Mail zugeschickt. Es ist wichtig, dass Sie alle Details Ihrer Buchung sorgfältig überprüfen, sobald Sie die Bestätigung erhalten haben, und uns bei Rückfragen sofort kontaktieren. Wir sind nicht haftbar für den Fall, dass Sie Informationen nicht erhalten, weil Sie keine gültige E-Mail-Adresse angegeben haben.

Wenn Sie Ihre Buchung zu einem späteren Zeitpunkt ändern oder stornieren möchten, können Stornierungs- oder Buchungsänderungsgebühren anfallen. Diese können in ihrer Höhe der gesamten Buchungssumme entsprechen.

VERSICHERUNG

Es wird dringend empfohlen, dass Sie und alle Beteiligten eine adäquate Reiseversicherung abschließen für den Fall, dass Stornierungskosten, Plankürzungen, medizinische oder Heimführungskosten, Verlust von Reisegepäck, persönlichem Hab und Gut oder Geld/wertvollen Gegenständen sowie Kosten bei Schäden und Verletzungen entstehen. Wir sind nicht verantwortlich für Verluste von oder Schäden am Besitz der Gäste, der zu einem beliebigen Zeitpunkt in den Zimmern der Gäste und/oder im Hotel zurückgelassen wurde.

UNSERE PREISGARANTIE

Die Preise auf unserer Webseite ändern sich von Zeit zu Zeit. Preise können steigen oder auch sinken, und Sie erhalten den aktuellen Preis Ihrer gewählten Unterkunft noch bevor Sie Ihre Buchung bestätigen. Bitte beachten Sie, dass, sobald Sie dem Preis zugestimmt und Ihre Buchung getätigt haben, dieser Preis zu zahlen ist.

MINDERJÄHRIGE

Wir akzeptieren keine Buchungen von Minderjährigen. Sie müssen 18 Jahre oder älter sein und voll rechtsfähig sein, um eine Unterkunft buchen zu können. L’Hôtel Marrakech beherbergt keine Minderjährigen (Personen unter 18 Jahren), es sei denn, das gesamte Hotel wurde privat gemietet.

BESONDERE ANFRAGEN

Sollten Sie Sonderwünsche haben, die nicht Teil unseres auf dieser Website beschriebenen Standardangebotes sind (zum Beispiel besondere Anforderungen an die Mahlzeiten), informieren Sie uns bitte noch vor der Buchung. Wir werden alles daran setzen, Ihre Wünsche und Sonderanfragen zu erfüllen, doch leider können wir vorab keine Garantie geben.

BARRIEREFREIER ZUGANG

Bedauerlicherweise ist die Altstadt von Marrakesch mit ihren sehr engen Gassen und antiken Gebäuden nicht für den barrierefreien Zugang geeignet. L’Hôtel Marrakech verfügt über keinen Aufzug. Das bedeutet, dass der obere Teil des Riad, einschließlich Dachgarten und -Terrasse, nur über Treppen zu erreichen ist.

RAUCHVERBOT

Bitte beachten Sie, dass das Rauchen in den Suiten des Riad nicht gestattet ist. Rauchen ist nur in bestimmten Außenbereichen gestattet.

HAUSTIERE

Bitte beachten Sie, dass Haustiere in unserem Hotel strengstens verboten sind.

WENN SIE IHRE BUCHUNG STORNIEREN WOLLEN

Reservierungen müssen bis mindestens 30 Tage vor der Anreise bis 12 Uhr lokaler Zeit storniert werden. Anderenfalls sind 50 % der Gesamtbuchungskosten zur Zahlung fällig. Für alle Stornierungen, die 14 Tage (12:00 Uhr lokaler Zeit) oder weniger vor Check-in erfolgen, werden die vollen 100 % der Gesamtbuchungskosten berechnet, einschließlich Kurtaxe. Bei Nichtanreise werden die vollen 100 % der Gesamtbuchungskosten berechnet, inklusive Kurtaxe.

WENN WIR IHRE UNTERKUNFT ÄNDERN

Es wird das Möglichste unternommen, um die gebuchten und bestätigten Unterkünfte und Leistungen zur Verfügung zu stellen. Es können jedoch bestimmte Änderungen an der gebuchten Unterkunft oder Leistungen vorgenommen werden, wie zum Beispiel bei Renovierung oder Wartung im Haus, bei unvorhergesehenen Wetterbedingungen, örtlichen religiösen Feiertagen usw.

Wo notwendig, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Unterkunft gegen eine Unterkunft von gleichem oder höheren Standard innerhalb von Marrakesch auszutauschen. Sollte es nicht möglich sein, eine geeignete Alternative zu bieten, behalten wir uns das Recht vor die Buchung zu stornieren, und eine E-Mail-Benachrichtigung wird verschickt, um Sie über alle Details zu informieren. In diesem Fall wird Ihre Kaution erstattet.

CHECK-IN / CHECK-OUT

Check-in beginnt um 13 Uhr und Check-out endet um 12 Uhr.

SCHADENSERSATZ

Wenn Sie die Unterkunft buchen, übernehmen Sie Verantwortung für jegliche Schäden an Eigentum oder am Riad, die durch Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Aufenthalt oder den eines Mitglieds Ihrer Gruppe abzubrechen, wenn nach angemessenem Erachten des Managers das Verhalten eines Gastes einen Schaden am Hotel verursacht oder der Aufenthalt anderer Gäste dadurch negativ beeinflusst wird. In diesem Fall fallen die kompletten Stornierungsgebühren ohne Anspruch auf Erstattung an. Außerdem sind wir in keiner Weise verpflichtet, Entschädigungen oder irgendwelche anderen Kosten zu bezahlen, die Ihnen im Zusammenhang mit dem Abbruch Ihres Aufenthalts unter Umständen entstehen. Sie sind zu Ersatzleistungen an uns für alle verursachten Schäden verpflichtet.

ZUTRITT ZUM HOTEL

Wir behalten uns jederzeit das Recht vor, den Zugang zu den Hotelzimmern oder anderen Bereichen des Hotels zu verweigern. Der Schutz der Gäste, der Besucher, des Hotels und des Hoteleigentums sowie der Ruf des Hotels sind von höchster Wichtigkeit.

Sie sind jederzeit für das Verhalten Ihrer Gäste und Besucher verantwortlich, während sie sich im Hotel oder auf dem Grundstück aufhalten, einschließlich aber nicht beschränkt auf das ordnungsgemäße Verhalten in den Hoteleinrichtungen. Sie sind außerdem dafür verantwortlich, dass Ihre Gäste und Besucher keinen Lärm verursachen oder andere Gäste belästigen. Sie und Ihre Gäste oder Besucher müssen mit dem Hotelmanagement zusammen arbeiten und angemessenen Forderungen des Hotelmanagements Folge leisten.

Personen (sein sie Gäste oder nicht), die andere Gäste oder Besucher bedrängen oder belästigen, wird der Zutritt zum Hotel verweigert.

UNTERSAGTE NUTZUNGEN DER HOTELDIENSTE

Sie erklären sich in Ihrem eigenen Namen und im Namen Ihrer Gäste und Besucher einverstanden, das Hotel oder seine Dienstleistungen nicht für illegale Zwecke bzw. entgegen den Gesetzen Marokkos oder anderen Gesetzen zu verwenden, die für die Nutzung der Dienstleistungen des Hotels gelten. Beispiele für untersagte Nutzungen sind unter anderem:

  • Verüben von Straftaten, darunter Besitz und Verwendung kontrollierter Drogen und Besitz und Lagerung von Schusswaffen;
  • Diskriminierendes Verhalten oder sonstiges die Würde einer Person verletzendes Verhalten, das sexistischer oder rassistischer Art ist oder auf Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung basiert und das Sie oder Ihre Gäste/Besucher gegenüber einer anderen Person oder Gästen im Hotel, einschließlich des Hotelpersonals, in verbaler oder anderer Form an den Tag legen;
  • Alle Formen verbalen oder nonverbalen Verhaltens, das als gewalttätig, schikanös oder einschüchternd betrachtet werden kann;
  • Verhalten von Gästen/Besuchern, das die Privatsphäre einer anderen Person oder anderer Personen verletzt, einschließlich anderer Gäste/Besucher und des Hotelpersonals;
  • Beherbergen von Prostituierten oder zu Zwecken der sexuellen Befriedigung beschäftigten Personen im Hotel;
  • Darstellung der eigenen Person als Mitarbeiter, Beauftragter oder sonstiger Vertreter des Hotels;
  • Ergreifen von Maßnahmen, die dem guten Ansehen oder dem Ruf des Hotels schaden und/oder es in Misskredit bringen können;
  • Darstellung der Führung eines Geschäftsbetriebs vom Hotel aus ohne schriftliche Genehmigung des Hotels;
  • Erbitten von Waren und Dienstleistungen bei Gästen/Besuchern und Hotelpersonal ohne deren ausdrückliches Einverständnis;
  • Installation von Aufzeichnungs- und Überwachungstechnik an einem beliebigen Ort innerhalb des Hotels;
  • Das Filmen und/oder Fotografieren zur öffentlichen Verwendung in allen Bereichen des Hotels ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung; kommerzielles Fotografieren oder Filmen ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung sowie die Verwendung unseres geistigen Eigentums, darunter Warenzeichen und Markennamen, ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung.

HÖHERE GEWALT

Diese beinhaltet, ist jedoch nicht beschränkt auf Krieg, Kriegsgefahr, Aufruhr, zivilen Ungehorsam oder innere Unruhen, staatliches Handeln, Terrorismus, Industriekatastrophen, Naturkatastrophen, Brand, schlechte Wetterbedingungen, hohe Wasserstände in Flüssen oder Überflutungen sowie Schließungen von Flughäfen; sie kann darüber hinaus Arbeitskonflikte mit Drittparteien, technische oder Wartungsprobleme oder unvorhergesehene operative Entscheidungen von Fluggesellschaften wie Zeitplanänderungen sowie jeglichen Ausfall in Zusammenhang mit IT-Infrastruktur oder Internetverbindungen umfassen. Außer wenn in diesen Buchungsbedingungen ausdrücklich anderslautend darauf hingewiesen wird, bedauern wir, dass wir keine Haftung oder Entschädigung übernehmen können, wenn die Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen durch solche unvorhersehbaren, außergewöhnlichen und von uns nicht zu vertretenden Umstände verhindert oder beeinträchtigt wird.

GESUNDHEIT UND SICHERHEIT IM AUSLAND

Marokko ist ein muslimisches Land, in dem die islamischen Gesetze und Bräuche gelten. Achten Sie darauf, mit Ihrem Verhalten keine Missbilligung zu erregen, besonders während des heiligen Monats Ramadan oder wenn Sie religiöse Stätten besuchen. Sie sollten den Traditionen, Bräuchen, Gesetzen und Religionen vor Ort jederzeit mit Respekt begegnen.

Leider sind Verbrechen gegen Menschen und ihr Eigentum weltweit Teil des Lebens, und deshalb ist es wichtig, in Marrakech Vorsicht walten zu lassen und keine Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen, indem man z. B. teuren Schmuck oder teure Kameras etc. offen trägt. Reisende haben die gleiche Verantwortung wie zu Hause für ihre persönliche Sicherheit und für die Sicherheit ihres Eigentums. Wir empfehlen Ihnen dringend, alle angemessenen Vorkehrungen zu treffen, um Ihre Familie und sich selbst während Ihrer Reise zu schützen.

Gäste nutzen den Swimmingpool und den Poolbereich des L’Hôtel Marrakech vollständig auf eigenes Risiko.

Um Ihre Reise in vollen Zügen zu genießen, schauen Sie auch auf die Website des Foreign & Commonwealth Office (Amt des Auswärtigen und des Commonwealth).

GESUNDHEIT UND IMPFUNGEN

Gesundheitseinrichtungen, Hygienestandards und Krankheiten sind von Land zu Land verschieden. Sie sollten so früh wie möglich Gesundheitsempfehlungen zu Ihren persönlichen Bedürfnissen einholen und sicherstellen, dass Impfungen bzw. vorbeugende Maßnahmen frühzeitig genug vorgenommen bzw. ergriffen werden, um am Tag der Anreise vollständig wirksam zu sein.

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